¿Qué es RugHorizon?
RugHorizon es una plataforma en línea y una sala de exposición que se especializa en alfombras premium que aportan estilo y comodidad a su home. Nuestra misión es proporcionar productos de alta calidad junto con una experiencia de cliente excepcional. Nuestra colección incluye alfombras tradicionales y contemporáneas, seleccionadas cuidadosamente para satisfacer todas sus necesidades de diseño de interiores.
¿Cómo puedo contactarte?
Puede comunicarse con nosotros completando el formulario de contacto en nuestro sitio web o enviando un correo electrónico a nuestro equipo de soporte. Nos esforzamos por responder a sus consultas lo más rápido posible.
Órdenes
¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
El procesamiento y envío de su pedido suele tardar entre 1 y 2 semanas. Garantizamos controles de calidad exhaustivos antes de enviar su alfombra para mantener nuestros altos estándares.
¿Puedo rastrear mi pedido?
¡Sí! Una vez que se envíe su pedido, le proporcionaremos información de seguimiento por correo electrónico, lo que le permitirá controlar su progreso.
Mi seguimiento dice que la entrega se completó, pero no he recibido nada. ¿Qué tengo que hacer?
No te preocupes. Si pidió varias alfombras, es posible que se envíen por separado según la disponibilidad. Los artículos restantes deberían llegar en breve.
¿Cuáles son los costos de envío y dónde entregan?
Ofrecemos envío estándar gratuito, pero las opciones premium pueden generar tarifas adicionales según la ubicación. Consulte nuestra página de envío para obtener información detallada.
¿Qué pasa si falta un artículo en mi pedido?
Si falta algún artículo, contáctenos inmediatamente por correo electrónico. Resolveremos el problema rápidamente y le enviaremos la alfombra faltante.
No he recibido mi pedido
. Si surgen problemas con la entrega, tenga la seguridad de que los solucionaremos bajo nuestra garantía de entrega 100% segura. Manejamos cada caso personalmente y enviaremos un reemplazo si es necesario.
Vivo fuera de Europa
Para entregas fuera de Europa, espere hasta un mes hasta que llegue su pedido. Garantizamos envíos internacionales rentables.
Cancelaciones y Devoluciones
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Podrás modificar o cancelar tu pedido siempre que no haya entrado en fase de preparación. Una vez que comience la preparación, es posible que se apliquen cargos por cancelación.
¿Puedo devolver un artículo?
Aceptamos devoluciones de alfombras con defectos verificados o si no está satisfecho con su compra. Visite nuestra página de política de devoluciones para obtener todos los detalles.
Pago y Seguridad
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, así como servicios de pago seguros en línea como PayPal y Stripe para garantizar transacciones seguras.
Preguntas generales
¿Cómo hago un pedido?
Realizar el pedido es simple: explore nuestra colección, agregue artículos a su carrito y realice el pago haciendo clic en el ícono del carrito en la parte superior derecha de su pantalla. ¡Cree una cuenta para realizar un pago más rápido la próxima vez!
Estoy interesado en pedidos al por mayor
. Para compras al por mayor, comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener detalles sobre precios y disponibilidad.
Si tiene alguna otra pregunta, no dude en comunicarse. ¡Estamos aquí para ayudarle y esperamos poder ayudarle!